System Business Development Center w branży automotive
Zadbaj o relację z klientem. Obsługuj efektywniej za pomocą wielokanałowej komunikacji. Zarządzaj procesami sprzedaży dzięki automatyzacji działań
Otrzymaj darmową wycenę
Kompleksowa wielokanałowa komunikacja z klientem
Zastosuj profesjonalne menu głosowe IVR
Korzystaj z automatycznych przekierowań i kolejkowania połączeń przy dużym obciążeniu linii;
Automatycznie przekieruj dzwoniącego klienta do konsultanta, z którym rozmawiał ostatnio;
Automatycznie oddzwaniaj na numery nieodebranych połączeń i nie trać żadnej szansy sprzedażowej
Zarządzaj cyklem życia klienta i zwiększ sprzedaż
Automatyzuj kontakty do klientów zgodnie z cyklem życia klienta
Wysyłaj e-mailing i SMS-y do swoich klientów - aktywizuj bazy i zarabiaj
Uprzedzaj potrzeby klienta dzięki systemowym powiadomieniom
Wysyłaj automatyczne ankiety i realizuj wymagania importera
Zarządzaj procesami handlowymi i je optymalizuj
Analizuj raporty ze wszystkich działań wychodzących: kampanii sprzedażowych, informacyjnych, akcji serwisowych, zaproszeń na jazdę próbną
Zastosuj aplikację mobilną umożliwiającą monitorowanie połączeń pracowników z telefonów komórkowych, kontroluj podejmowanie kontaktów
Nagrywaj i monitoruj rozmowy telefoniczne w celach szkoleniowych i Quality Assurance
Oszczędzaj czas pracowników: dostęp do wszystkich interakcji z klientem z różnych kanałów w jednym miejscu
Otrzymaj darmową diagnozę problemów w komunikacji z klientem w Twoim salonie!
Czy Twoi klienci nie mogą się do Ciebie dodzwonić?
Czy Twoi klienci dodzwaniają się do właściwych osób w salonie za pierwszym razem?
Czy wiesz, ilu klientów straciłeś przez zbyt długi proces obsługi połączeń?
Pomożemy Ci rozwiązać te problemy.
Dlaczego warto wybrać system Business Development Center od Focus Telecom?
Oferujemy wsparcie na każdym etapie wdrożenia
Mamy wypróbowaną ścieżkę wdrożenia optymalnych rozwiązań BDC w branży automotive
Umożliwiamy łatwą integrację
Integrujemy BDC z systemami CRM, między innym Dealer CRM, Livespace, Salesforce, Hubspot, Pipedrive.
Jesteśmy liderem rynku BDC
Software w chmurze, który oferujemy, ma największe możliwości na rynku
Współpracujemy z najlepszymi w branży
Współpracujemy z firmami zajmującymi się wdrażaniem procesów BDC oraz szkoleniowymi
Co możesz uzyskać w ramach integracji z systemem Dealer CRM?
pracownicy salonu mogą odbierać połączenia przychodzące bezpośrednio w Dealer CRM
pracownicy salonu mogą dzwonić do klientów bezpośrednio z Dealer CRM
identyfikacja klienta dzwoniącego na infolinię BDC w systemie Dealer CRM
możliwość selekcjonowania i eksportowania do kampanii klientów z bazy na potrzeby kampanii outboundowych
Mamy na koncie setki udanych wdrożeń w salonach samochodowych z całej Polski!
Grupa Skoda Auto Wimar, rocznie sprzedają średnio 7500 samochodów, dynamika wzrostu rok do roku: 16%, co 15 minut z ich salonów wyjeżdża nowe auto
Cele biznesowe:
wykorzystanie potencjału w postaci ok. 45 000 leadów
konwersja na poziomie 15%
wykorzystanie wiedzy i zmniejszenie liczby nieodebranych połączeń
Wykorzystane funkcje
Kolejkowanie połączeń
Monitoring połączeń przychodzących
Automatyczne oddzwonienia
Rozwinięcie kanału SMS
Sprzężenie infolinii z bazą danych klientów i rozpoznawaniem przez system osób dzwoniących
Wyniki
Zrealizowane wszystkie cele biznesowe
Wyższy poziom satysfakcji klientów
Efektywne zarządzanie czasem pracy zespołu
42% mniej nieodebranych połączeń